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Je rencontre un souci avec ma livraisonMis à jour 6 months ago

Je me suis trompé(e) d'adresse.

Pas de panique, écrivez-nous sur le tchat afin de tout nous expliquer. Nous ne pourrons pas modifier l’adresse de votre commande, mais nous l’annulerons et la rembourserons immédiatement. Ainsi, vous pourrez en repasser une nouvelle dans la foulée à la bonne adresse :-).

J'ai raté ma livraison 

Lorsque votre coursier arrive au pied de votre adresse, il vous attend 3 minutes. Il vous appelle afin de vous prévenir de son arrivée. S'il ne vous voit pas arriver et qu'il ne parvient pas à vous joindre, il sera alors amené à poursuivre sa tournée. Il a en effet plusieurs commandes à servir et ne peut les retarder en vous attendant plus longtemps.

Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter, nous trouverons une solution ensemble.


Ma commande est en retard...

Oui, même si nous y mettons toute notre énergie, cela peut arriver.

Pas de panique, nous essayons toujours de vous en informer au plus tôt et dès que nous arrivons avec plus d'un quart d'heure de retard sur le créneau choisi nous revenons vers vous, sans aucune démarche de votre part, avec une petite surprise dans la journée même. 


Le suivi de ma livraison n’évolue pas

Cela peut arriver mais ne vous en faites pas, le statut de votre commande sera bien vite mis à jour.

Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :

  • Votre coursier rencontre un imprévu sur la route qui peut être dû à des conditions météorologiques compliquées ou une circulation difficile (embouteillages, contrôle de police, etc). Ou tout simplement, un client met un petit peu de temps à rejoindre notre coursier, ce qui décale toute sa tournée.

  • Il y a un petit souci de géolocalisation de votre coursier, qui vous envoie une heure d'arrivée erronée. N'hésitez pas à nous prévenir lorsque vous voyez une information incohérente, nous enquêterons et vous donnerons une information plus fiable.

  • Plusieurs commandes sont déposées au même endroit. Cela demande un peu plus de temps au coursier pour tout livrer. Ne vous en faites pas, une fois que toutes les commandes seront bien livrées à cette adresse, votre suivi de livraison sera mis à jour.

Je ne trouve pas ma commande.

Dans le cadre d'une livraison à l'accueil, votre coursier dépose votre commande au lieu indiqué et vous êtes prévenu(e) par email et par SMS de son arrivée. 

Astuce : Vous ne trouvez pas votre commande ? Un collègue l’aurait-il récupérée pour vous ? ;-)

Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à  contacter notre service client par mail ou par tchat pour que nous puissions vous aider rapidement.

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