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J'ai un souci avec ma livraison !


Je me suis trompé(e) d'adresse.

Pas de panique, cela arrive ! 

Nous ne pouvons modifier l'adresse d'une commande validée, mais contactez notre service client au plus vite afin que nous puissions annuler et rembourser cette commande.

Vous pourrez alors repassez une commande dans la foulée à la bonne adresse :-).


J'ai raté ma livraison !

Lorsque votre coursier arrive au pied de votre adresse, il vous attend 3 minutes.

Il vous appelle afin de vous prévenir de son arrivée. S'il ne vous voit pas arriver et qu'il ne parvient pas à vous joindre, il sera alors amené à poursuivre sa tournée. Il a en effet plusieurs commandes à servir et ne peut les retarder en vous attendant plus longtemps.

Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter, nous trouverons une solution ensemble.


Ma commande est en retard...

Oui, même si nous y mettons toute notre énergie, cela peut arriver.

Pas de panique, nous essayons toujours de vous en informer au plus tôt et dès que nous arrivons avec plus d'un quart d'heure de retard sur le créneau choisi nous revenons vers vous, sans aucune démarche de votre part, avec une petite surprise dans la journée même. 


Mon coursier est immobile, le suivi de livraison ne bouge pas !

Il arrive que le statut de votre commande subisse une petite latence qui peut s'expliquer de plusieurs manière.

- Votre coursier rencontre des imprévus sur la route qui peuvent être des conditions météorologiques compliquées ou de circulation difficiles (embouteillages, contrôle de police, etc). Ou tout simplement, un client met un petit peu de temps à rejoindre notre coursier, ce qui décale toute sa tournée.

- Il y a un petit souci de géolocalisation de votre coursier, qui vous envoie une heure d'arrivée erronée. N'hésitez pas à nous prévenir lorsque vous voyez une information incohérente, nous enquêterons et vous donnerons une information plus fiable.

- Plusieurs commandes sont déposées au même endroit. Cela demande un peu plus de temps au coursier pour tout livrer. Ne vous en faites pas, une fois que toutes les commandes seront bien livrées à cette adresse, votre suivi de livraison sera mis à jour.


Je ne trouve pas ma commande.

Dans le cadre d'une livraison à l'accueil, votre coursier dépose votre commande au lieu indiqué et vous êtes prévenu(e) par email de son arrivée. 

Astuce : Demandez à vos collègues s'ils ne l'auraient pas récupérée pour vous ;-).

Si vous ne trouvez pas votre commande, contactez notre service client par mail ou par tchat pour que nous puissions vous aider rapidement.



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