J'ai été averti(e) qu'un produit de ma commande n'est plus disponible, que faire ?Mis à jour 3 months ago

Chaque midi, nous apportons un grand soin à la préparation de vos déjeuners. 

Cependant et à de rares occasions, il peut arriver que le produit que vous aviez choisi de déguster ne soit plus disponible. 

Mais pourquoi ? Nous n’avons pas pu cuisiner votre recette, votre repas était le dernier et a été endommagé… Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation et parfois un concours de différents aléas. Pas de panique, plus de 99% de nos commandes sont livrées sans mauvaise surprise :).

Si votre plat principal ou si la majorité de votre commande est indisponible 

Votre commande sera alors annulée, intégralement remboursée selon votre moyen de paiement et un geste sera fait pour nous faire pardonner. Vous pourrez ainsi passer une nouvelle commande pour votre déjeuner. 

Si l’entrée, le dessert ou la boisson sont indisponibles 

Votre commande sera préparée sans le produit manquant. Vous serez remboursé(e) du produit concerné sur votre moyen de paiement et nous saurons nous faire pardonner. Si vous souhaitez compléter votre commande, il vous sera possible d’en passer une seconde.

Si vous avez réglé par badge, titre restaurant, carte titre restaurant 

Le montant du produit manquant sera crédité sous forme de coupon que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande.

Si vous avez réglé par carte bancaire, carte Swile ou Paypal 

Vous serez automatiquement crédité dessus sous 5 jours ouvrés.