J'ai un souci avec ma livraison !

Mis à jour 2 weeks ago par Séverine

Je me suis trompée d'adresse.

Pas de panique, cela arrive ! Contactez notre service client au plus vite pour que nous puissions modifier votre commande.

Si cela n'est pas possible, nous annulerons votre commande ( elle vous sera bien entendu remboursée ) et vous pourrez en repasser une de nouveau, à la bonne adresse.

Ma commande est en retard...

Oui, même si nous y mettons toute notre énergie, cela peut arriver. Pas de panique, nous essayons toujours de vous en informer au plus tôt et dès que nous arrivons avec plus d'un quart d'heure de retard sur le créneau choisi nous revenons vers vous, sans aucune démarche de votre part, avec une petite surprise. 

Mon coursier est immobile, le suivi de livraison ne bouge pas !

Il arrive que le statut de votre commande subisse une petite latence qui peuvent s'expliquer de plusieurs manière.

- Votre coursier rencontre des imprévus sur la route qui peuvent être des conditions météorologiques compliquées ou de circulation difficiles (embouteillages, contrôle de police, etc). Ou tout simplement, un client met un petit peu de temps à rejoindre notre coursier, ce qui décale toute sa tournée.

- Il y a un petit souci de géolocalisation de votre coursier, ce qui vous envoie une heure d'arrivée erronée. N'hésitez pas à nous prévenir lorsque vous voyez une information incohérente, nous enquêterons et vous donnerons une information plus stable.

- Plusieurs commandes sont déposées au même endroit. Ne vous en faites pas, une fois que toutes les commandes seront bien livrées à cette adresse, votre suivi de livraison sera mis à jour.

J'ai raté ma livraison !

Lorsque votre coursier arrive au pied de votre adresse, il vous attend 3 minutes.

Il vous appelle afin de vous prévenir de son arrivée. S'il ne vous voit pas arriver et qu'il ne parvient pas à vous joindre, il sera alors amené à poursuivre sa tournée. Il a en effet plusieurs commandes à servir et ne peut les retarder en vous attendant plus longtemps.

Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter, nous trouverons une solution ensemble.

Attention, votre commande ne pourra pas vous être remboursée.

Je ne trouve pas ma commande.

Dans le cadre d'une livraison à l'accueil, votre coursier dépose votre commande au lieu indiqué et vous êtes prévenu par email de son arrivée.

Si vous ne trouvez pas votre commande, contactez notre service client par mail ou par tchat pour qu'ils puissent vous aider.


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