Comment suivre la livraison de ma commande ?

Mis à jour 11 months ago par Laurent

Lors de la réalisation de votre commande, vous optez pour une période durant laquelle vous êtes disponible pour la recevoir. Une fois votre commande préparée, un de nos coursiers se rend au pied de votre adresse pour vous servir.

  1. Je passe ma commande et choisis mon créneau de livraison. 
    Je reçois un e-mail de confirmation.
  2. Ma commande est préparée et expédiée.
    Je reçois un SMS et je peux suivre ma commande en temps réel en ligne.
  3. Ma commande est livrée au pied de mon immeuble.
    Je reçois un SMS m'invitant à descendre pour récupérer ma commande.

Un suivi en temps réel !
A tout moment, vous pouvez suivre votre commande en temps réel directement sur ce lien.

Lorsque aucun horaire n'est affiché c'est que votre commande n'est pas encore prête à vous être servie. Dès que votre commande est en route vous disposez du temps restant avant l'arrivée de votre commande. 
Et si je ne suis pas livré à l'heure ?
Oui, même si nous y mettons toute notre énergie, cela peut arriver.
Pas de panique, nous essayons toujours de vous en informer au plus tôt et dès que nous arrivons avec plus d'un quart d'heure de retard sur le créneau choisi nous revenons vers vous, sans aucune démarche de votre part, avec une petite surprise. 
Et si je ne descend pas récupérer ma commande ?
Lorsque nous arrivons au pied de votre adresse, nous vous attendons 4 minutes. Si vous ne descendez pas et ne répondez pas à l'appel de notre coursier, il sera alors amené à poursuivre sa tournée. Il a en effet plusieurs commandes à servir et ne peut les retarder en vous attendant plus longtemps. 

Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter, nous trouverons une solution ensemble.
A noter : votre commande ne pourra pas vous être remboursée

Est-ce que cela vous a aidé ?