Comment modifier ou annuler ma commande ?

Mis à jour 2 days ago par Séverine

Une fois votre commande passée, il est possible que vous souhaitiez la modifier ou l'annuler. Nous travaillons à vous permettre de gérer votre commande en toute autonomie, en attendant nous vous invitons à lire les informations ci-dessous puis à nous contacter.

Vous souhaitez modifier le contenu de votre commande ?

Nous ne pourrons malheureusement pas modifier votre commande que celle-ci soit en préparation ou déjà partie. Si vous souhaitez ajouter un article à votre commande, n'hésitez pas à passer une nouvelle commande. Sinon, vous pouvez annuler votre commande et en repasser une de nouveau en apportant les modifications que vous souhaitez.

Si vous avez un doute, envoyez-nous un petit mot sur notre tchat ou par mail. ;)

Vous souhaitez modifier votre mode de règlement ? 

Une fois votre commande validée et payée, il ne nous est malheureusement plus possible de modifier son moyen de paiement.

Nous vous invitons à annuler votre commande depuis votre espace client, en cliquant sur votre suivi puis "Annuler ma commande".

Si vous n'y parvenez pas, contactez notre service client pour qu'ils puissent vous aider.

Vous souhaitez annuler votre commande ? 

Vous avez un imprévu ? Vous pouvez tout à fait annuler votre commande si vous en avez besoin jusqu'à 30 minutes avant le début de votre créneau ou en cas de retard annoncé de plus de 15 minutes après le créneau prévu. 

Pour ce faire, il faut tout simplement vous rendre dans votre espace personnel, dans "Mes commandes" puis cliquer sur la commande en cours. Vous pourrez alors annuler votre commande en cliquant sur "Annuler la commande".

Cette dernière vous sera remboursée automatiquement selon votre moyen de paiement. 

Et si je ne réceptionne pas ma commande ?
Si vous choisissez de ne pas réceptionner votre commande sans nous en informer, nous serons contraints de maintenir sa facturation. En effet, un de nos coursiers s'est déplacé jusqu'à vous pour honorer nos engagements. Nous espérons que vous le comprendrez.


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